Laatst heb ik via Foursquare een abonnement voor een jaar OV-fiets gewonnen. Aardig van de Nederlandse Spoorwegen. Maar bij het activeren ervan moest ik wel een automatische incasso activeren. Of de cadeauboncode ook echt heeft gewerkt, meldt NS.nl me niet. In plaats daarvan krijg ik deze melding:

“Bij uw aanmelding hebt u gebruik gemaakt van een cadeauboncode. Als dit een correcte code was, wordt uw cadeaubon automatisch verzilverd. Als bij uw eerste factuur blijkt dat de cadeaubon niet is verwerkt, stuur de bon dan samen met een print van deze factuur plus een toelichting naar NS OV-fiets B.V.”

Had dat niet klantvriendelijker en technisch slimmer gekund, NS? Nu ligt de bewijslast bij mij en moet ik nog een jaar lang mijn bankafschriften in de gaten houden of het wel echt goed is gegaan met de betaling die geen betaling had moeten zijn. Dat kan veel simpeler: gewoon meteen checken en daarna de melding “Hoera, uw actiecode is geaccepteerd! Veel plezier met een jaar lang gratis OV-fiets.”

Deze gratis tip mogen de Nederlandse Spoorwegen zonder automatische incasso incasseren. Lees je mee, @NS_online?

Twee weken geleden interviewde ik Joe Pine, geestelijk vader van The Experience Economy. Vandaag staat het artikel in Adformatie, met een prachtige paginagrote foto van Johannes Abeling ernaast. Pine praat in het interview over zijn nieuwe boek Infinite Possibility. “Als klant zijn we inmiddels doodgegooid met belevenissen, we willen transformaties.”

(more…)

De laatste trend op internet heet gamification. Dat gaat niet over op zichzelf staande games, want daar puilt internet altijd al van uit. Nee, deze gamificatie slaat op het integreren van spelmechanismen in websites en apps om interactie en loyaliteit te versterken. Denk aan de punten die je kunt verdienen op FourSquare, de handel in jouw eigen ‘sociale’ aandeel op Empire Avenue of de quizjes die je kunt doen op sociale netwerken (FarmVille!) en datingsites. Zelfs de Amerikaanse editie van Google Nieuws beloont gebruikers sinds kort met thematische News Badges. Is dit de toekomst van internet of de zoveelste hype?

(more…)

Lang niet alles wat je op internet ziet, is echt. Dat is soms best verwarrend, maar het kan ook heel leuk uitpakken. Verwarrend is het wanneer mensen anderen in de zeik nemen en dat ‘een grapje’ noemen. In het ergste geval is dat smaad of laster, in het leukste geval is dat domweg een leuke grap. Maar waar ligt de grens? Laat ik een voorbeeld geven: de haatmeneer.

(more…)

Foursquare is volgens sommigen de volgende stap in social networking. Niet in een tweet, sms of status-update vertellen waar je bent, maar gewoon via een gps-applicatie inchecken bij de fysieke locatie waar je op dat moment bent. Location-based networking, heet dat.

Foursquare.com is in dat segment wereldwijd marktleider, maar Nederland heeft inmiddels zijn eigen lokale dienst, Feest.je. Beide diensten hebben in Nederland een kleine maar soms bloedfanatieke aanhang, die elkaar de tent uit vecht om ‘mayor’ (Foursquare) of ‘koning’ (Feest.je) te worden van de eigen stamkroeg, supermarkt of kantoortuin. Tegelijk lijkt de interesse van de iets minder verslaafde gebruikers alweer een beetje af te nemen, zo ervaar ik zelf. Daarom stelde ik op Twitter de vraag: “Welke gebruikers van Foursquare beginnen nu alweer hun interesse te verliezen om overal maar weer in te checken?”

(more…)