‘Vind jouw mooi.’ Domme taalfout of slimme woordspeling? Webwinkel FonQ wist met deze nieuwe slogan in ieder geval veel aandacht te trekken. De crossmediale campagne van de e-tailer vloekt op meerdere niveaus met marketingwetten. Reden genoeg dus om namens MarketingTribune een paar vragen voor te leggen aan Jeremiah Albinus, de Chief Marketing Officer van FonQ. Hij blijkt al even rebels en onconventioneel als het merk dat hij groot wil maken. “Taalpuristen worden door ons uitgedaagd.”

(more…)

Het internetnieuws van de dag is natuurlijk de overname van Bol.com door Ahold. Het moederbedrijf van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall betaalt 350 miljoen euro voor de succesvolle webwinkel.

Zelf brengt de overgenomen webshop het nieuws als volgt: “Bol.com hoort vanaf nu ook bij de Ahold-familie. Voor jou verandert er niets in het vertrouwde winkelgemak! En wij blijven – met steun van deze sterke partner – elke dag bouwen aan een nog betere winkel.”

(more…)

Heel internet had het er eind vorige week over: gratis taart in de webwinkel van Hema. Daags voor de 85e verjaardag van de winkelketen leek het een prachtige PR-stunt, maar Hema sprak van een ‘menselijke fout’. Uiteindelijk ontvingen alle duizenden bestellers van gratis bosvruchten-clafoutis per mail een tegoedbon om één taart op te halen bij een lokale vestiging. De vraag is natuurlijk: moet je als webwinkel altijd leveren als je per ongeluk een te lage prijs op je site hebt staan?

Donderdagavond verscheen er even na tienen opeens een berichtje op Twitter: “Voor wie er snel bij is: gratis online taart bestellen bij de Hema.” Direct zongen deze boodschap rond op het sociale netwerk en werd er massaal clafoutis besteld, naar verluidt soms met miljoenen stuks per bestelling. Al gauw meldde Hema dat het een fout was, waarna de prijs werd aangepast naar de reguliere prijs. Een dag later volgde de compensatie. Jurisprudentie toont aan dat Hema dat niet per se had hoeven doen.

(more…)

Hoe  schrijf je slim voor sociale media? Over die vraag hield ik op 23 juni een presentatie op het Tell-a-Friend Event ‘Conversiegericht en sociaal schrijven’, dat LECTRIC exclusief voor oud-deelnemers en hun collega’s organiseerde. Sinds kort werk ik als freelance docent voor dit opleidingsinstituut.

(more…)

De webwinkels van Coolblue groeien door in deze tijden van crisis. Voor het meinummer van Emerce interviewde ik mede-eigenaar Pieter Zwart. Zijn geheim: investeren in klantafhandeling. “Momenteel groeien we met circa 30 procent”, zegt Zwart zelfbewust. “In absolute zin is dat een versnelde groei. Natuurlijk, vroeger noteerde we groeicijfers van 100 procent, maar als je kleiner bent is het makkelijker om met zulke percentages te groeien. De cijfers van nu zijn nog steeds goed. Wij menen te zien dat de huidige economische situatie voor ons goed uitpakt. Elektronica is niet alleen maar gadgets. Een laptop is geen luxe-artikel, wat moet je nou zonder een computer? Zonder zo’n ding ben je afgesloten van contacten en je bankzaken. We merken dat mensen juist in deze tijd op zoek zijn naar een goede laptop die meerdere jaren meegaat. En oké, dan verkopen wij ook die ene roze.”

(more…)

Mensen zijn dol op lijstjes. Uitgerekend internet staat vol met overzichtslijstjes, denk aan webwinkels die uitpuilen van de productlijstjes. Zoekmachines en Startpagina geven op hun beurt weer lijstjes met al die webwinkels. Pikordes zijn er om de markt in perspectief te zien, dus is er vraag naar. Vaak kun je volstaan met gecalculeerde omzetlijsten die iets zeggen over de marktverhoudingen, maar soms wil je ook echt iets meer: wie was er het innovatiefst, het creatiefst, het meest trendsettend? De vraag is hoe je juist die toppers selecteert in de o zo brede markt van e-commerce.

(more…)