De Ochtend: moest Hema gratis taart leveren?
Monday, November 7th, 2011
Heel internet had het er eind vorige week over: gratis taart in de webwinkel van Hema. Daags voor de 85e verjaardag van de winkelketen leek het een prachtige PR-stunt, maar Hema sprak van een ‘menselijke fout’. Uiteindelijk ontvingen alle duizenden bestellers van gratis bosvruchten-clafoutis per mail een tegoedbon om één taart op te halen bij een lokale vestiging. De vraag is natuurlijk: moet je als webwinkel altijd leveren als je per ongeluk een te lage prijs op je site hebt staan?
Donderdagavond verscheen er even na tienen opeens een berichtje op Twitter: “Voor wie er snel bij is: gratis online taart bestellen bij de Hema.” Direct zongen deze boodschap rond op het sociale netwerk en werd er massaal clafoutis besteld, naar verluidt soms met miljoenen stuks per bestelling. Al gauw meldde Hema dat het een fout was, waarna de prijs werd aangepast naar de reguliere prijs. Een dag later volgde de compensatie. Jurisprudentie toont aan dat Hema dat niet per se had hoeven doen.