In crisistijd verwacht je dat klanten extra gaan focussen op prijs, maar service blijft enorm belangrijk. Die boodschap werd er onlangs ingeramd bij de Klantbelevingsconferentie, waar ik namens Adformatie aanwezig was om (net als vorig jaar) verslag te doen. Het verhaal dat me het meest bijbleef was dat van Maaike Vrenken, manager Customer Service van Wehkamp. Vooral door die ene quote: “Ik wil eigenlijk geen klantcontact.”
Video gaat de komende jaren al onze communicatie domineren, constateerde onderzoeksbureau Forrester vorig jaar al. Om in die behoefte te voorzien, beschikt JeroenMirck.nl sinds kort over een apart Video-pagina, met vaak eigen video’s. Om de visueel ingestelde bezoeker optimaal te bedienen is er ook een pagina Fotografie beschikbaar, in hoofdzaak met eigen materiaal. Daarnaast heb ik de veel opgevraagde Twitter Top-40 een aparte pagina in de navigatiebalk hiernaast gegeven. Dit dossierartikel bevat ook veel do’s en don’ts voor nieuwe twitteraars. At your service!