Posts Tagged ‘klant’

Wehkamp: ‘Ik wil geen klantcontact’

Thursday, October 11th, 2012

In crisistijd verwacht je dat klanten extra gaan focussen op prijs, maar service blijft enorm belangrijk. Die boodschap werd er onlangs ingeramd bij de Klantbelevingsconferentie, waar ik namens Adformatie aanwezig was om (net als vorig jaar) verslag te doen. Het verhaal dat me het meest bijbleef was dat van Maaike Vrenken, manager Customer Service van Wehkamp. Vooral door die ene quote: “Ik wil eigenlijk geen klantcontact.”

(more…)

Naakte ambtenaren

Monday, September 8th, 2008

“If you came here expecting to see a couple of middle-aged white guys talking in the nude, you’ve come to the wrong blog.” Zo ongeveer begint Naked Conversations, het boek van Robert Scoble en Shel Israel over corporate blogging. Ik had het vanmorgen bewust in mijn tas gestopt op weg naar de Open Koffie van overheidsnetwerk Ambtenaar 2.0. Daar hield ik een korte presentatie over de kansen die Web 2.0 aan overheden biedt om directer met burgers te converseren. In de trein terug bedacht ik mijn eigen term hiervoor: de naakte ambtenaar.

(more…)