Ik schrijf momenteel aan het boek ‘Help, ik sta op GeenStijl’, over omgaan met kritiek op internet. Dan kan het dus gebeuren dat je bezoek krijgt van de brutale PowNews-verslaggever Rutger Castricum. Hoewel het boek nog lang niet af is, stond de man met de roze plopkap afgelopen donderdag ineens onaangekondigd voor mijn deur. Gisteravond zond PowNed de beelden uit.  Eerlijk is eerlijk: ik sta er weinig florissant op. Het beste bewijs dat zo’n boek hard nodig is.

Voor alle duidelijkheid: mijn boek ‘Help, ik sta op GeenStijl’ gaat over veel meer dan alleen Rutger Castricum. De kernvraag luidt: hoe ga je om met kritiek op internet? Dan kan het gaan om boze bloggers, tierende twitteraars, razende reaguurders, furieuze forumdeelnemers of rancuneuze recensenten op reviewsites. Wat doe je dan als webcare-team, community manager of persvoorlichter?

Mijn confrontatie met Rutger was een zwak optreden, vol gestamel en pijnlijke stiltes. Toch kwam zijn komst als geroepen, want dit deel van het boek staat nog in de steigers. Ik ben nog volop aan het schrijven, mijn hoofd zit vol ideeën. Op het moment dat je dan wordt verrast door een camera, komen die ideeën niet altijd meteen panklaar naar buiten.

Geen betere ervaring dan eigen ervaring, dus laten we de uitzending eens onder de loep nemen. Rutger vroeg om tips, kreeg ook een paar tips, maar knipte ze vakkundig uit het PowNews-item. Daarom ben ik er even voor gaan zitten en heb ik hier nu alsnog een rijtje van tien tips:

(more…)

Na mijn eerdere columns over de fabeltjes omtrent social media en twitteren onder werktijd verscheen dit weekend mijn derde column op NUzakelijk. Het is een voorproefje van mijn boek ‘Help, ik sta op GeenStijl’, dat volgend jaar bij uitgeverij Haystack verschijnt.

“Kritiek krijgen is altijd lastig. Bedrijven die zich met voorzichtige schreden op sociale netwerken begeven, adviseer ik om eens stil te staan bij de 7 Great Principles for Dealing with Haters van Tim Ferriss. Ferris heeft jarenlang geworsteld met de stroom van online kritiek die hij kreeg op zijn visie dat je (kort gezegd) slapend rijk kunt worden. Waar ging het mis? Ferriss maakte de geijkte fout: hij nam alle kritiek persoonlijk en reageerde dan vaak totaal verkeerd. Hij heeft echter van zijn fouten geleerd en er een eigen handvat voor ontwikkeld: de Cross Media Trinity. (…) Het interessante aan Ferriss’ visie is dat je altijd zelf de controle houdt: jij bepaalt waar, wanneer en hoe je reageert. Reageer liever één keer goed met een doordacht geformuleerd statement dan op alle criticasters apart.

Toch kun je wakker liggen van een bombardement aan kritiek. Dat heeft Ferriss de afgelopen jaren ook gedaan. Maar inmiddels kan hij de kritiek relativeren en is hij zelfs in staat zijn haters lief te hebben. Zijn zeven principes bestaan uit wijsheden van uiteenlopende mensen als Colin Powell, de Romeinse wijsgeer Epictetus en Ferriss zelf. De strekking is eenvoudig: blijf in jezelf geloven en vervolg je pad. Zelfvertrouwen is de basis om kritiek te pareren. Houden van je haters is eenvoudiger als je hen gelijk geeft als ze dat hebben. Hoewel de kans klein is dat je daar ook waardering voor terugkrijgt, kan het jezelf in elk geval voldoening geven.”

Lees de hele column op NUzakelijk. Binnenkort vind je hier op dit weblog meer nieuws over mijn boek!

Vanaf april 2011 werk ik weer fulltime voor mezelf, zo blogde ik vorige week al. Oftewel: onder de vlag van Mirck Media schrijf, spreek, doceer, train, redigeer, presenteer of adviseer ik over alles wat met (sociale) media en (online) communicatie te maken heeft. Ook mijn profielen op LinkedIn, Facebook en Twitter heb ik netjes aangepast. Toch vroeg laatst iemand die me op alledrie die platforms volgt: “Huh, ben jij weg bij Deloitte?” Sterker nog: iemand anders dacht dat ik nog steeds bij de VARA werkte. Zo gaan die dingen: de digitale media heten sociaal en interactief, maar de overdaad aan prikkels is zo groot dat we vaak iets over het hoofd zien. Prima, dan geef ik even een update.

Ik prijs me gelukkig een vliegende start te kunnen maken. Zo heb ik al sinds augustus 2010 natuurlijk al een wekelijkse internet-rubriek op Radio Noord-Holland (elke maandag om 10:10 uur) en gaf ik in april alweer twee presentaties: een workshop Social Media voor een bedrijvenvereniging en een avondcursus Crossmediale Journalistiek aan de Hogeschool Utrecht. Het laatste nieuws: vanaf deze week ga ik voor enkele dagen per week als freelance (eind)redacteur aan de slag bij uitgeverij Haystack, bekend van managementboeken als ‘Zakelijk twitteren voor bedrijven’ en ‘Geld verdienen met sociale media’. Na dit project van drie maanden ga ik trouwens zelf een boek schrijven voor Haystack, maar daarover later meer. Want dan ben je dit al lang weer vergeten. Al is goede personal branding natuurlijk de naald die je vindt in een hooiberg.