Ouders houden van hun kinderen, maar soms moeten ze even naar hun kamer. Zo is het ook met webcommunity’s: zonder goede moderatie kan het een loopgravenoorlog worden tussen gebruikers en beheerder. Kijk maar naar het Viva-forum.

Bezint eer ge een gebruikersforum begint. Vorige week werd ik bijgepraat door de communitymanagers (mooi woord voor Scrabble, eh, WordFeud!) van Sanoma Media. Niet alleen Nujij.nl moet soms keihard ingrijpen, maar ook de beheerders van het Viva-forum. ‘Jaja, daar zitten echt katjes met scherpe klauwen.’ Gelach in de zaal, maar dat verstomde snel. Onderling kunnen de leden van dit grootste vrouwenforum van Nederland (ruim 120.000 geregistreerden) genadeloos tegen elkaar zijn, maar er is bovendien al jarenlang een strijd gaande tussen gebruikers en beheerders.

(more…)

Op de community’s van Sanoma Media gaat het er soms keihard aan toe. Nujij, het VIVA-forum en de laatste maanden natuurlijk ook het Helpdesk-forum van het migrerende Weblog.nl worden dan ook zorgvuldig gemodereerd. Daar maak je geen vrienden mee, dus stelde de Vereniging Community Management Nederland (CMNL) zich tijdens een ledenevenement bij dit mediabedrijf in Hoofddorp de vraag hoe je als moderator community’s optimaal beheert. Het resultaat: geen gouden regels, wel mooie praktijkcases.

(more…)